27-29 мая 2014 года в Москве прошёл 12-й Ежегодный международный форум Института Адама Смита «Розничные банковские услуги в России».

Традиционно форум собрал профессионалов в области банковского ритейла, вниманию которых была предложена насыщенная программа докладов о тенденциях рынка, потенциале его развития, опыте организации эффективного розничного бизнеса банка, а также созданы прекрасные возможности для обмена мнениями, обсуждения практических аспектов внедрения розничных банковских услуг и перспектив отрасли.

Основными темами форума стали следующие:

‣ Сегментация клиентов банка.

‣ Качество обслуживания клиентов.

‣ Дистанционный банковский бизнес.

‣ Эффективный маркетинг и коммуникация.

‣ Кредитные риски.

‣ Управление затратами и прибыльностью в банке.

В этом году программа форума состояла из четырех тематических блоков, отражающих важнейшие направления деятельности банка: СТРАТЕГИЯ, КЛИЕНТ, ПРОДУКТ и КАНАЛЫ. Ведущие эксперты банковского сектора поделились своим опытом и know-how в рамках каждого блока.

Помимо традиционных выступлений с докладом в программу Форума также были включены интерактивные дискуссии, мастер-классы, интервью на сцене.

Форум прошел в активной, творческой атмосфере. Участники поделились опытом своих банков в непростых условиях развития банковского сектора. Главный вывод состоит в том, чтобы развиваться банкам необходимо повышать свою операционную эффективность, снижать затраты и активнее работать со своими клиентами, делая ставку на индивидуальный подход.