22 февраля 2012 года состоялась практическая конференция "Контакт-центры: лучшие практики", которую второй год подряд в Киеве проводит Всеукраинская Ассоциация Контактных Центров (ВАКЦ). Традиционно партнером конференции ВАКЦ стала компания Ареон Консалтинг.

Несмотря на свою непродолжительную историю, практическая конференция "Контакт центры: лучшие практики" уже успела закрепить за собой статус наиболее значимого события в Украине в сфере контакт-центров.

В этом году мероприятие собрало в одном месте 200 профессионалов в сфере контакт-центров со всех регионов Украины. Кроме того, участниками конференции стали специалисты из России, Белоруссии и Молдовы.

Практическая конференция "Контакт центры: лучшие практики" - это первое мероприятие в Украине, программа которого разрабатывалась непосредственно представителями отрасли, что позволило осветить наиболее актуальные темы, затрагивающие все ключевые аспекты деятельности контактного центра. В ходе конференции были освещены как стратегические вопросы, так и детально рассмотрена операционная деятельность, связанная с управлением персоналом, организацией бизнес-процессов и выбором технологий для эффективной работы контакт-центра.

С докладами в рамках мероприятия выступили авторитетные специалисты, имеющие многолетний опыт в сфере обслуживания клиентов и готовые делиться реальными наработками, доказавшими свою эффективность, и лучшими практиками.

Наибольший интерес аудитории вызвала технологическая сессия, в ходе которой с докладом "Запуск нового проекта в аутсорсинговом контакт-центре за 2 дня" выступил Василий Токарчук, ведущий консультант компании Ареон Консалтинг. В своем выступлении Василий на наглядном примере продемонстрировал конкурентные преимущества при использовании в аутсорсинговом контакт-центре Oracle Siebel CRM.

Участники конференции достаточно высоко оценили тематику мероприятия и практически единогласно высказали заинтересованность в посещении практических конференций ВАКЦ в будущем.

Видеосюжет о конференции можно посмотреть здесь
 http://www.youtube.com/watch?v=5LO11Auyn54&feature=share